はりまいのちの電話では10:00～25:00まで、日祝日を含む365日相談を受けています。相談員は月2回（1回4時間程度）の電話当番を担当しております。
相談員になるためには前期養成講座を12回の中で9回の出席が必要で、審査を経て後期講座を受講後、審査により、1年間の仮認定研修を経て、正式な認定を受けます。認定後も継続的に研修が必要です。
相談員は電話相談にあたるほか、募金・広報・維持会員など「はりまいのちの電話」全体の活動に参加してこの事業を支えます。
その活動に関しては、ボランティアとして無償（交通費も自己負担）を原則とします。